联系我们 - 「麻将胡了」PG 专题站
感谢您访问 faq.zh-hans-mahjong-pg.com。无论您是《麻将胡了》系列的资深玩家、刚接触 PG SOFT 产品的新手，还是希望进行内容合作或商务洽谈的机构，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。由于站内信息量庞大，为了确保您的问题能够得到最快速、最精准的回应，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式，并遵循本页面提供的沟通指引。
我们的内容团队会在每个工作日的固定时段集中处理来信，对于涉及游戏玩法机制、概率计算等专业问题，我们会转交给对应的责任编辑进行深度解答，通常需要额外 1-2 个工作日的审核时间。请确保您在来信中提供了足够的上下文信息，例如具体的游戏版本（麻将胡了 / 麻将胡了2）、您所参考的文章标题或页面 URL，这将极大提升我们的处理效率。
主要联系渠道与响应时效
我们提供多元化的沟通路径，以适应不同场景下的需求。以下为各渠道的详细说明与平均响应时间预估，该数据基于 2024 年全年的客服数据统计：
📧 官方电子邮箱
适用场景： 内容勘误、深度玩法咨询、商务合作提案。
平均响应时间： 24 - 48 小时（工作日）。周末及法定节假日的邮件将顺延至下一个工作日处理。
💬 在线工单系统
入口： 请访问网站右下角"帮助中心"浮窗，提交详细描述。
适用场景： 网站功能异常（如页面打不开、搜索失效）、账号相关非敏感问题。
平均响应时间： 4 - 6 小时（服务时间内）。工单系统会自动生成追踪编号，便于您查询处理进度。
🏢 商务合作邮箱
适用场景： 媒体互推、数据授权、线下活动联合举办等。请在邮件主题中注明"商务合作"字样。
平均响应时间： 3 - 5 个工作日。由于商务洽谈涉及多方评估，周期相对较长。
请注意：本站不提供任何形式的游戏充值、提现或账号交易服务。涉及此类问题的邮件将不会被回复。若您遇到资金相关的疑问，请直接联系您所使用游戏平台方的客服团队。
工作时间与服务承诺
我们的核心内容运营团队位于 UTC+8 时区，但为了覆盖全球华语玩家的咨询高峰，我们实行分时段轮班制度。具体人工服务时间如下：
| 服务类型 | 服务时间（UTC+8） | 响应级别 |
|---|---|---|
| 工单系统 | 周一至周日 09:00 - 23:00 | 紧急问题（如隐私投诉）优先处理 |
| 邮件支持 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 常规咨询，按提交顺序排队 |
| 社交媒体私信 | 不定期查看 | 不推荐用于紧急事务 |
我们承诺在服务时间内，工单系统的首次响应不超过 2 小时。对于涉及《麻将胡了》游戏机制的专业问题，我们保证在 5 个工作日内给出包含数据支撑或逻辑推演的详实回复，而非机械的复制粘贴话术。若您对我们的回复质量不满意，可通过邮件发起申诉，由主编团队进行复核。
各部门业务指引与对接建议
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同需求对应的最佳对接部门。请根据您的具体事项选择最直接的沟通路径：
- 内容编辑部： 若您发现某篇攻略存在数据错误、逻辑漏洞，或希望投稿分享您的实战经验（如独特的"麻将胡了2"倍率观察），请直接发送邮件至 support 邮箱，并在主题中标注【投稿】或【纠错】。编辑团队会在 3 个工作日内评估您的来稿。
- 技术维护组： 若网站出现访问故障、特定页面排版错乱或搜索功能失效，建议通过工单系统提交，并附带您的设备型号、浏览器版本及截图。技术组通常能在 1 个工作日内定位问题。
- 合规与隐私组： 涉及个人数据删除请求、隐私政策相关疑问，请务必发送邮件至 support 邮箱，并在主题栏写明【隐私请求】。根据我们的隐私政策，此类请求需验证身份后处理，周期为 15 个工作日。
- 战略合作部： 针对希望与我们建立长期内容共生关系的游戏平台或数据机构，请使用 biz 邮箱联络。我们尤其欢迎关于"负责任博彩"议题的公益项目合作。
为了验证您的身份并防止恶意骚扰，所有邮件咨询均需提供有效的回信地址。对于使用一次性临时邮箱发送的咨询，我们保留不予回复的权利。
高频问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的即时解答，这或许能帮您节省等待时间：
Q1: 我如何申请删除站内某篇涉及我个人信息的文章？
请发送邮件至 support 邮箱，提供文章链接、您的身份证明文件（如身份证或护照扫描件）以及您与该文章的直接关联说明。我们会在 7 个工作日内启动核查流程。若情况属实，将在 15 个工作日内完成下线处理。
Q2: 你们是否提供《麻将胡了》的官方客服支持？
不提供。我们是独立的信息平台，不具备游戏运营资质。游戏内出现的掉线、掉帧、余额异常等问题，请直接联系您下载游戏的那个平台（应用商店或运营商）的客服。
Q3: 我是一家游戏媒体，想要转载你们的文章，需要付费吗？
非商业性转载（如个人博客、非盈利社区）在注明出处链接及作者署名的情况下，无需付费。商业性媒体转载或引用超过 300 字的内容，需发送邮件至 biz 邮箱获得书面授权。
Q4: 联系邮箱回复很慢，是否有电话热线？
出于成本控制与内容审核的严谨性考量，我们目前未设立电话客服热线。所有沟通均需通过文字留痕，这有助于保障您的隐私权益并确保答复的准确性。